常見問題
入住相關問題
預定相關問題
我想在網上預定連續幾天入住，每天是否可以選擇不同的套餐？
- A
- 非常抱歉，網上預定連續入住時，每天無法選擇不同的套餐。
還請您每天分別預約，並在“聯系我們”欄中寫上連續入住。
我已預定好房間，但是並沒有收到確認郵件。
- A
- 確認郵件一般會在預定後發送給您。
如您未收到郵件，可能是由於通信故障或
您輸入的郵箱地址有誤。
非常抱歉，還請您致電我們。
【預約免費熱線 0120-940-489（服務時間 9:00-18:00）】
取消預定需要支付多少違約金？
- A
- 如預定不滿5間房，取消預定時需支付：入住7天前需支付房費的20%、3天前50%、前一天80%、當天或不入住且未聯絡時100%
詳情請見入住協議。
如通過旅行社預約的，請聯系旅行社。
入住相關問題
入住與退房手續的相關問題
請告知入住和退房的時間。
- A
- 14點起可辦理入住，退房需在10點前辦理。
入住相關問題
行李的相關問題
能否寄存行李？
- A
- 可以，如有需要請告知前臺。
辦理入住手續前或是退房後去觀光時也可寄存。
可以寄送行李嗎？
- A
- 可在商店辦理。
營業時間
【工作日】7點-11點/14點-22點
【周日及法定休息日】7點-22點
入住相關問題
接送相關問題
請告訴我接送巴士的相關信息。
- A
- Non-stop shuttle bus is out of service. Please take public bus services below. Thank you for your understanding.
- 具體信息請查詢交通信息頁面下的 Wakuwaku號介紹。
設施相關問題
大浴場相關問題
大浴場開放至幾點？
- A
- 大浴場的室內浴池開放時間為 4:00-25:00（凌晨 1:00）。
露天浴池和桑拿浴室的開放時間為 5:00-24:00。
能否在入住前和退房後使用大浴場？
- A
- 入住本店的客人可在入住前和退房後免費使用大浴場和泳池。
但是，由於退房後不能進入客房，還請在泡完澡後
至大休息室中休息。
您可將大件行李寄存在前臺。
大浴場中有沒有貴重物品儲物櫃？
- A
- 大浴場的更衣室中有小型免費儲物櫃。
客房鑰匙、手表、眼鏡、首飾等貴重物品請務必存放至儲物櫃中。
大浴場中有哪些洗浴用品？
- A
- 大浴場中有非常多的洗浴用品。
【大浴場內】・洗髮乳、潤髮乳、沐浴乳、香皂、去角質凝露（僅女浴）
【更衣室內】・梳子、吹風機、棉花棒、浴巾、化妝水、美容液（僅女浴）、化妝棉（僅女浴）
・浴帽（僅女浴）、刮鬍刀（僅男浴）、護髮乳（僅男浴）
嬰兒可以泡溫泉嗎？
- A
- 請監護人自行判斷，不過還請註意以下幾點。
1. 月齡超7個月的嬰兒可以自己坐下，相對安全。
2. 醫生診斷下來沒有健康問題的。
3. 請選擇刺激性較輕的浴池。
※本店的食鹽溫泉和碳酸溫泉為低刺激性。還請盡量不要使用“較熱”的浴池。
※由於溫泉為公共浴池，請在泡完澡後沖洗身體。
4. 請勿長時間泡澡。
5. 請在泡澡後適量補充水。
孕婦可以泡澡嗎？
- A
- 根據平成26年（2014年）7月修訂的《礦泉分析法指針》，
孕婦（特別是初期和末期）不屬於不宜使用溫泉的人群。
如果醫生檢查下來沒有問題，還請孕婦盡量避免長時間泡澡以免疲憊，
並在浴場內注意腳下以免摔倒。請盡情享受泡澡帶來的愉悅吧。
有沒有家庭浴池和包場浴池？
- A
- 沒有家庭浴池和包場浴池。
不過露天按摩浴缸無論男女都可使用，您可以和家人一同使用。
露天按摩浴缸位於泳池/泳池設施內按摩泳池旁，需著泳衣泳褲進入。
※（為防止冬季融雪時造成事故，露天按摩浴缸於11月上旬-4月關閉，
還望諒解。）
露天浴池中可以飲酒嗎？
- A
- 露天浴池中有生啤、清酒、無酒精飲料等酒水販賣。
營業時間15:30-20:20（請客人不要自帶酒水進入）
有沒有無障礙盥洗室浴池？
- A
- 非常抱歉大浴場沒有無障礙設備，在浴場內備有輪椅和
可以依靠的洗浴專用座椅。您可以跟更衣室的工作人員咨詢。
無障礙客房內的浴池和其他房間相比使用起來更加方便。
露天按摩浴缸在哪裏？
- A
- 露天按摩浴缸可從泳池進出。 開放時間：8點-22點
為防止冬季融雪時造成事故，露天按摩浴缸於11月上旬-4月關閉，還望諒解。
設施相關問題
泳池相關問題
有沒有泳池？
- A
- 有溫水泳池。
入住、一日遊的客人可免費使用。營業時間 8:00-22:00
除全長25米、水深1米的標準泳池外、
還有水深50公分的兒童專用嬉戲泳池和水上滑梯。
※進入泳池前請務必在更衣室內換上泳衣泳褲。
是否可以借到泳衣泳褲和遊泳圈？
- A
- 大浴場樓層的服務臺處可租借泳衣泳褲和遊泳圈（收費）。
【泳衣泳褲租金】
・女性用 9號-17號 990日圓（含稅）
・女童用 550日圓（含稅）
・男性用 M-4L 770日圓（含稅）
・男童用 550日圓（含稅）
【遊泳圈租金】 550日圓（含稅）
※遊泳圈以兒童尺寸為主。
有沒有泳衣脫水機？
- A
- 男性大浴場入口處和女性更衣室內設有專用的脫水機。
設施相關問題
美容、按摩相關問題
有沒有美容沙龍？
- A
- 有美容沙龍“拉·塞拉維斯”。
可在當天16點起前往“拉·塞拉維斯”前臺或撥打內線電話1142預約。
設施相關問題
上網相關問題
能否上網？
- A
- 酒店大廳、主樓客房6-9層、南樓客房2-11層、東樓客房2-7層和
主樓4層宴會廳“IDEYU”均覆蓋WiFi（公共無線網絡），可隨時使用。
請註意：本酒店對因使用WiFi所造成的所有損失不負任何責任，
還望諒解。
設施相關問題
娛樂用品相關問題
能租借麻將和將棋等娛樂用品嗎？
- A
- 我們備有麻將、圍棋、將棋和賓果遊戲，如有需要請告知客房服務處。
【費用】
・麻將和麻將臺2,800日圓（不含稅） ※不是自動麻將臺
・圍棋、將棋1,000日圓（不含稅）
・手動式賓果遊戲1,500日圓（不含稅）
・自動式賓果遊戲3,500日圓（不含稅） ※賓果遊戲內含賓果卡片
設施相關問題
宴會、會議用品相關問題
我想在宴會的舞臺上掛上壹張寫有公司名的橫幅。
- A
- 如果您告訴我們公司名，我們可以根據宴會場地的大小為您制作壹條4-5米的橫幅，費用共計3,000日圓（不含稅）。
請告訴我妳們能準備哪些會議用品。
- A
- 租借投影儀20,000日圓（不含稅）
租借投影屏幕（免費）
設置電視或者DVD機5,000日圓（不含稅）
數量有限，如有需求請提前跟我們聯系。
設施相關問題
冰箱內飲料、自動售貨機相關問題
客房裏有冰箱嗎？
- A
- 所有客房都配有冰箱。
西樓冰箱為空，南樓和主樓的冰箱內都放有各種飲料（收費）。
由於冰箱內飲料無法自助結賬，還請您將飲料名填寫在配套的單子上，待退房時一並結算。
有沒有自動販賣機？
- A
- 主樓1層的“休息處”設有軟飲料和酒類的自動販賣機。
主樓地下1層、南樓1層和西樓1層也設有軟飲料的自動販賣機。
香煙的自動販賣機位於前臺大廳的吸煙室內和主樓3層的吸煙室內。
此外，您可在前臺借到TASPO（可證明已成年，能夠讓您在香煙自動販賣機上購買香煙）。
設施相關問題
停車場相關問題
有沒有停車場？
- A
- 酒店設有免費停車場。（無需預約。）
請在抵達酒店後將車開到正面玄關處。
我們會根據您的車型指引您前往停車樓或室外停車場。
由於我們不提供代客泊車服務，還請您自行駕車至停車場，謝謝。
有關停車場的詳細信息請點擊這裏
有沒有無障礙停車場？
- A
- 酒店正門邊上有專用停車位。
如有需要請務必在預定客房時將車的型號和車牌號告知我們。
如果車位已停滿，我們會盡力為您尋找相對方便的車位，還請您諒解。
入住前和退房後也能停車嗎？
- A
- 可以停車。
設施相關問題
客房相關問題
客房內有露天浴池嗎？
- A
- 客房內沒有露天浴池。
有沒有禁煙客房？
- A
- 很抱歉，我們沒有禁煙客房。但是我們有提供客房除臭服務，如果您有需要請提前告知我們。
客房內衛生間有沒有免治馬桶？
- A
- 所有客房衛生間內都配有免治馬桶。
※一部分公共盥洗室中也配有免治馬桶。
客房內浴室的熱水是溫泉水嗎？
- A
- 不是溫泉水，所有客房的熱水均為普通熱水。
客房內有哪些洗浴用品和備品？
- A
- 客房內有多種洗浴用品和備品。
【洗浴用品】
牙刷、梳子、無矽洗髮乳、無矽潤髮乳
、沐浴乳、香皂、毛巾、浴巾、手巾、塑料置物袋
浴帽（僅女士）、刮鬍刀（僅男士）
【備品】
茶包、茶杯、玻璃杯、和服、陣羽織（和服外套）、木屐、拖鞋、吹風機
電熱水壺、除臭噴霧、冷水壺
客房內有哪些設備？
- A
- 有空調、薄型電視機、保險箱、冰箱、加濕空氣凈化器、免治馬桶。
用餐相關問題
早餐相關問題
早餐幾點開始？
- A
- 您可在早晨7-9點享用早餐。（根據季節不同時間可能會有改變。）
請您在主樓3層的“原始林”或“雪國”中享用剛出爐的面包或是人氣日式&西式自助早餐。
入住主樓的客人可在主樓5層的“湯之里”餐廳享用日式套餐或西式套餐。
用餐相關問題
晚餐相關問題
晚餐時間是否固定?
- A
- 【在客房內或“湯之裏”享用晚餐時】
晚餐開始時間為18點-19點30分，如有需要請在此時間內告訴我們。
由於19點30分後原則上我們不提供晚餐，如果您有可能在晚餐時間後到達，請在預定時提前和我們商量。【餐廳或自助餐時】
通常情況下在18-20點間營業，不過可能會根據來客數量更改開始時間。
本酒店會根據客人您的到達時間分配您的座位和用餐時間，如您需要在我們酒店用餐，還請您隨時與我們聯系。
連住幾天時，晚餐餐品都是一樣的嗎？
- A
- 無論您選擇哪個住宿套餐，日式宴席每天的菜單都會不同。
自助餐雖然每天菜單都是一樣的，
但是自入住第二晚起我們會附贈給連住的客人一款自選菜肴。
如果入住無障礙客房的話，能不能將餐品送到房間內？
- A
- 很抱歉，設有無障礙客房的西館不提供送餐到房的服務。
根據客人的人數，我們可以為您提供小宴會廳，如有需要請在預定時告知我們。
【預約免費熱線 0120-940-489（服務時間 9:00-18:00）】
如果對部分食材過敏，或是素食主義者入住時，晚餐餐品能換嗎？
- A
- 如果對食材過敏，我們可以為您更換兒童餐和日式宴席的餐品。
如有需要請提前告知我們。
如因宗教或個人喜好等原因需要更換餐品，請在預定時詳細告知我們。
在自助式餐廳,
自助餐中含有“雞蛋、小麥、牛奶、蝦、螃蟹、蕎麥和花生”
七種致敏食物的餐品均會在餐品標簽上使用圖標註明。
自助餐的座位是固定的嗎？
- A
- 晚餐座位是固定的。本酒店會根據客人您的到達時間分配您的座位和用餐時間。
如果幾個房間的客人一起預定的話，我們會給您準備團體座位。
並且即使您和您的朋友分別預定，
如果事先告訴我們，我們也能為您準備團體座位。
早餐座位不固定。
服務相關問題
貴重物品相關問題
客房裏有保險箱可以用嗎？
- A
- 客房內配有免費的保險箱。
（大浴場更衣室中也有小型免費儲物櫃。）
客房內配有免費的保險箱。
大浴場中也有存放貴重物品的地方嗎？
- A
- 大浴場的更衣室中有小型免費儲物櫃。
您可在入浴時將客房鑰匙、手表、眼鏡、首飾等
貴重物品存放至儲物櫃中。
服務相關問題
支付相關問題
付款的時間是？
- A
- 本酒店的房費需在退房前結算。
部分網上預訂的訂單可使用信用卡提前結算。
如果想替朋友付房費或其他原因需要提前支付房費時，
請在入住日之前至本酒店付款或匯款至我們的銀行賬戶中。
賬戶信息：北洋銀行 室蘭中央支店 普通口座102702 株式會社第一瀧本館
付款的時間是？
- A
- 請在早上7點至10點間付款。
由於10點左右時會有許多客人，為了讓您的旅途更舒適，
還請您避開高峰時段早點前來付款。
有哪些信用卡可以使用？
- A
- 本酒店可以使用的信用卡如下。
- VISA, MasterCard, AMEX, Diners Club, JCB, UnionPay,
WeChatpay, Alipay, PayPay, d-pay, auPAY, LINEPAY, J-Debit, QUICPay,
Rakuten edy, iD, nanaco, waon, Transportation IC card
能使用福利券嗎？
- A
- 與本酒店簽訂協議的下列福利所發行的保養券可以使用。
請在辦理入住手續時交給前臺工作人員。
如持有非下列福利所發行的福利券或是對福利合同內容有任何疑問，請致電我們。
【預約中心 0120-940-489（服務時間 9:00-18:00）】
•北海道公立學校教職員互助會
•北海道市町村職員共濟組合
•北海道港灣福利厚生協會
•北海道都市職員共濟組合
•安心財團（中小企業災害補償共濟福祉財團）
•建設聯合國民健康保險組合
•興和損保組合
•So Well 俱樂部（社會福祉法人福利厚生中心））
•苫小牧市勤勞者共濟會
•室蘭市職員福利厚生會
（截止至2018年4月）
能使用禮品券嗎？
- A
- 可以使用第一瀧本館禮品券、JTB Nice Stay/Nice Gift、JCB 禮品卡、UFJ NICOS卡、VISA 禮品卡、UC 禮品卡、Nessenren 禮品卡。
不能使用 JTB Nice Trip。（僅限在JTB窗口申請、支付時使用。）
服務相關問題
日歸溫泉相關問題
有公休日嗎？
- A
- 本酒店原則上全年無休。
不過由於整修等原因我們可能會臨時歇業，或是暫停一日遊泡湯服務。
如遇上述情況，我們會在酒店主頁等平臺上發布具體信息。
請告知費用以及營業時間。
- A
- 營業時間 9:00-21:00 （最晚受理時間 18：00）
※日歸溫泉客人專用出入口會在24點關閉，
我們不提供日歸溫泉客人的接送服務。
日歸溫泉需要預約嗎？
- A
- 無需預約。
但是，午餐時間部分餐廳有固定歇業日，還望諒解。
（並不是指所有餐廳都歇業）
有沒有日歸溫泉客人專用的大休息室？
- A
- 9:00-16:00間，日式宴會場會向日歸溫泉客人開放。（禁煙）
酒店內有午餐時段營業的餐廳嗎？
- A
- 主樓地下1樓設有蕎麥面店“IDEYU蕎麥”和拉面店“Takeroku拉麵”。
酒店前臺大廳樓層的休息室“玫瑰”
提供酒水和簡餐。
此外您也可以前往酒店對面的adex inn一樓的“adex cafe”享用午餐。
日歸溫泉可否自帶酒水食物？
- A
- 日歸溫泉客人可以自帶酒水和食物。
不過還請客人在大休息室中享用您的美食和酒水。
服務相關問題
浴衣相關的問題
有沒有大號的浴衣？
- A
- 我們有成年人用的特大號浴衣。
此外也有特大號的木屐。如有需要，酒店工作人員會在帶您前往客房時為您準備好。
有沒有兒童穿的浴衣？
- A
- 兒童用浴衣共有S、M和L三種尺寸。
工作人員會在帶您前往客房時將浴衣同陣羽織（浴衣外套）、帶子和拖鞋一同準備好。
服務相關問題
攜帶寵物相關問題
有沒有可以和寵物同住的客房？
- A
- 我們在南樓有2間客房可供主人與中型犬（體重15kg左右）同住。
2018年7月升級的東樓有4間。
在預定客房時需指定狗狗同住客房。
（其他客房禁止攜帶狗狗。）
入住需滿足以下條件，請仔細閱讀。
・請確保狗狗在過去1年內已接種狂犬病疫苗和5種以上不同疫苗。
・並在酒店內走動時將狗狗裝進專用狗籠中。
・狗狗不能在酒店內走動。
・本店不接待其他寵物。
萬壹狗狗同住客房住滿，
我們會為您介紹酒店附近（駕車約15分鐘左右）的狗狗專用寵物旅館。
如有需要請隨時告知我們。
可以跟寵物在房間內壹起用餐嗎？
- A
- 沒有提供在房間內用餐的服務。晚餐可以在自助餐廳或飯店「湯之里」內享用。
但是，如果是團體來訪的時，可以提供在房間（南樓、本樓）或在大宴會廳內和親朋好
友們壹起享用美餐。寵物主要留守在房間內。
如有疑問您打電話詢問。
【預約電話 0120-940-489（接待時間9:00～18:00）】
小狗能乘坐送迎巴士嗎？
- A
- 本公司的送迎巴士 wakuwaku號 小狗也不能乘坐。
帶小狗的乘客請利用JR或者自己開車來本公司。
小狗以外的住宿可以嗎？
- A
- 本公司不提供小狗汪汪以外的寵物。
開車離本公司30分鐘的地方
有寵物賓館給您介紹。
請詳細咨詢。
預約電話 0120-940-489（接待時間9:00～18:00）
服務相關問題
周邊環境相關問題
酒店周邊有沒有觀光景點？
- A
- 有關酒店周邊的觀光信息，請參閱“登別觀光協會”網頁。
周邊的賞花時節大約是幾月份？
- A
- 櫻花的賞花時節大約在5月中旬，楓葉大約在10月中旬-11月中旬，12月-3月左右會降雪。
※具體時間會隨該年氣溫變化。
服務相關問題
輪椅相關問題
能否借到輪椅？
- A
- 酒店前臺備有幾臺輪椅。
供客人免費租借。如有需要請隨時聯系我們。
此外，我們在大浴場更衣室中備有大浴場專用輪椅供客人在大浴場內使用。
服務相關問題
禮品券相關問題
有沒有禮品券和壹日遊入浴券賣？
- A
- 本酒店有禮品券（金券）銷售，可用於房費、酒店內其他費用和壹日遊入浴費等消費時，十分方便。
共有1,000日元和5,000日元兩種禮品券。
此外，還有2,250日元壹張的壹日遊入浴券銷售。（上述任何壹種券都沒有使用期限。）
請在本酒店前臺或網店購買。
服務相關問題
其他問題
有沒有可以開二次會的地方？
- A
- 本館地下壹層設有娛樂設施。（還有KTV包廂）。
詳情請點擊這裏。
能不能幫忙安排接待人員？
- A
- 如提前預約可以安排。
基本至少需要安排2名接待人員。
（1名120分鐘/12,000日圓（不含稅）、每延長30分鐘需3,000日圓（不含稅））
詳情請點擊這裏。
有沒有（花甲慶生等）慶祝用品？
- A
- 我們有多種慶祝用品。
除了花甲祝壽用品（日式祝壽服、坐墊等）外、
我們還免費杖朝、耄耋祝壽用的特別坐墊。
如有需要，請在預定房間時告知我們。
可以幫忙準備慶典用的蛋糕和花束嗎？
- A
- 可以提前至少3天告訴我們，我們可以為您準備。
詳情請點擊這裏。
有沒有洗衣房或是清洗服務？
- A
- 很抱歉我們沒有洗衣房也無法提供清洗服務。
有沒有無障礙盥洗室？
- A
- 無障礙盥洗室共有兩處，分別位於前臺大廳（茶室邊）和宴會廳樓“佳水館”的4樓。
有沒有可以送人的住宿券賣？
- A
- 我們可以根據客人您的需要制作。
由於入住人數、套餐、日期等原因，價格會有不同，
有關具體情況還請您找我們商談。
【預約免費熱線 0120-940-489（服務時間9:00-18:00）】
遺失物品相關問題
關於遺失物品
請問如何聯系失物招領？
- A
- TEL：0143-84-2037（8：30〜12：00／13：00〜17：30）
MAIL：soumu@takimotokan.co.jp
請在郵件中將姓名、聯系方式、入住日（辦理入住手續當天的日期）、房間號和遺失物品的特徵告訴我們。
如果不清楚房間號，請將預約人姓名或是團隊名稱告訴我們。
此外，如需用英語溝通，請使用郵件聯系我們。
如果妳們找到了遺失物品，如何把它給我？
- A
- 【如果您在酒店附近】
您可在之後到酒店前臺領取。
【如果您在日本國內】
我們會通過郵局郵遞給您（到付）。
【如果您已離開日本】
由於郵寄海外無法選擇到付，還請您先將送費匯款（或將現金郵寄）給我們，待我們收到送費後我們會將遺失物品寄給您。
但是，錢包、貴重物品（貴金屬、一部分化妝品）和危險品等物件無法郵寄，還望諒解。
遺失物品的保管期限是多久？
- A
- 遺失物品的保管期限一般是3個月。
但是、土特產等食品由於存在保質期，為了安全起見我們會根據保質期將其處理，還請您諒解。
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