常見問題
入住相關問題
預定相關問題

我想在網上預定連續幾天入住,每天是否可以選擇不同的套餐?

A
非常抱歉,網上預定連續入住時,每天無法選擇不同的套餐。
還請您每天分別預約,並在“聯系我們”欄中寫上連續入住。

我已預定好房間,但是並沒有收到確認郵件。

A
確認郵件一般會在預定後發送給您。
如您未收到郵件,可能是由於通信故障或
您輸入的郵箱地址有誤。
非常抱歉,還請您致電我們。
【預約免費熱線 0120-940-489(服務時間 9:00-20:45)】

取消預定需要支付多少違約金?

A
如預定不滿5間房,取消預定時需支付:入住7天前需支付房費的20%、3天前50%、前一天80%、當天或不入住且未聯絡時100%
詳情請見入住協議。
如通過旅行社預約的,請聯系旅行社。


入住相關問題
入住與退房手續的相關問題

請告知入住和退房的時間。

A
14點起可辦理入住,退房需在10點前辦理。
根據套餐不同,入住和退房時間可能會有不同。


入住相關問題
行李的相關問題

能否寄存行李?

A
可以,如有需要請告知前臺。
辦理入住手續前或是退房後去觀光時也可寄存。

可以寄送行李嗎?

A
可在商店辦理。
營業時間
【工作日】7點-11點/14點-22點
【周日及法定休息日】7點-22點(7點-11點/14點-22點)


入住相關問題
接送相關問題

有接送巴士嗎?

A
JR札幌站⇔第一瀧本館之間有接送巴士。
詳情請查詢交通信息頁面下的 WakuWaku號介紹。
JR登別站和新千歲機場沒有接送巴士。
您可在交通信息頁面下的介紹中獲取您需要的信息。

可以預定接送巴士嗎?

A
可以。
您可在預定客房後致電我們預定接送巴士。
【預定免費熱線 0120-940-489(服務時間9:00-20:45)】

請告訴我接送巴士的相關信息。

A
具體信息請查詢交通信息頁面下的 Wakuwaku號介紹。

設施相關問題
大浴場相關問題

大浴場開放至幾點?

A
大浴場基本全天24小時可以使用。
不過,露天浴池、桑拿房、蒸汽浴池會在24點-5點間關閉。

能否在入住前和退房後使用大浴場?

A
入住本店的客人可在入住前和退房後免費使用大浴場和泳池。
但是,由於退房後不能進入客房,還請在泡完澡後
至大休息室中休息。
您可將大件行李寄存在前臺。

大浴場中有沒有貴重物品儲物櫃?

A
大浴場的更衣室中有小型免費儲物櫃。
客房鑰匙、手表、眼鏡、首飾等貴重物品請務必存放至儲物櫃中。

大浴場中有哪些洗浴用品?

A
大浴場中有非常多的洗浴用品。
【大浴場內】・洗髮乳、潤髮乳、沐浴乳、香皂、去角質凝露(僅女浴)
【更衣室內】・梳子、吹風機、棉花棒、浴巾、化妝水、美容液(僅女浴)、化妝棉(僅女浴)
・浴帽(僅女浴)、刮鬍刀(僅男浴)、護髮乳(僅男浴)

嬰兒可以泡溫泉嗎?

A
請監護人自行判斷,不過還請註意以下幾點。
1. 月齡超7個月的嬰兒可以自己坐下,相對安全。
2. 醫生診斷下來沒有健康問題的。
3. 請選擇刺激性較輕的浴池。
※本店的食鹽溫泉和碳酸溫泉為低刺激性。還請盡量不要使用“較熱”的浴池。
※由於溫泉為公共浴池,請在泡完澡後沖洗身體。
4. 請勿長時間泡澡。
5. 請在泡澡後適量補充水。

孕婦可以泡澡嗎?

A
根據平成26年(2014年)7月修訂的《礦泉分析法指針》,
孕婦(特別是初期和末期)不屬於不宜使用溫泉的人群。
如果醫生檢查下來沒有問題,還請孕婦盡量避免長時間泡澡以免疲憊,
並在浴場內注意腳下以免摔倒。請盡情享受泡澡帶來的愉悅吧。

有沒有家庭浴池和包場浴池?

A
沒有家庭浴池和包場浴池。
不過露天按摩浴缸無論男女都可使用,您可以和家人一同使用。
露天按摩浴缸位於泳池/泳池設施內按摩泳池旁,需著泳衣泳褲進入。
※(為防止冬季融雪時造成事故,露天按摩浴缸於11月上旬-4月關閉,
還望諒解。)

露天浴池中可以飲酒嗎?

A
露天浴池中有生啤、清酒、無酒精飲料等酒水販賣。
營業時間15:30-20:30(請客人不要自帶酒水進入)

有沒有無障礙盥洗室浴池?

A
非常抱歉大浴場沒有無障礙設備,在浴場內備有輪椅和
可以依靠的洗浴專用座椅。您可以跟更衣室的工作人員咨詢。
無障礙客房內的浴池和其他房間相比使用起來更加方便。

露天按摩浴缸在哪裏?

A
露天按摩浴缸可從泳池進出。 開放時間:8點-22點
為防止冬季融雪時造成事故,露天按摩浴缸於11月上旬-4月關閉,還望諒解。


設施相關問題
泳池相關問題

有沒有泳池?

A
有溫水泳池。
入住、一日遊的客人可免費使用。營業時間 8:00-22:00
除全長25米、水深1米的標準泳池外、
還有水深50公分的兒童專用嬉戲泳池和水上滑梯。
※進入泳池前請務必在更衣室內換上泳衣泳褲。

是否可以借到泳衣泳褲和遊泳圈?

A
大浴場樓層的服務臺處可租借泳衣泳褲和遊泳圈(收費)。
【泳衣泳褲租金】
・女性用 9號-17號 700日圓(不含稅)
・女童用 300日圓(不含稅)
・男性用 M-4L 500日圓(不含稅)
・男童用 300日圓(不含稅)
【遊泳圈租金】 300日圓(不含稅)
※遊泳圈以兒童尺寸為主。

有沒有泳衣脫水機?

A
男性大浴場入口處和女性更衣室內設有專用的脫水機。


設施相關問題
美容、按摩相關問題

有沒有美容沙龍?

A
有美容沙龍“拉·塞拉維斯”。
可在當天16點起前往“拉·塞拉維斯”前臺或撥打內線電話1142預約。


設施相關問題
電話相關問題

能從客房撥打外線電話嗎?

A
客房內的電話除了酒店內的內線電話外,也可直接撥打國內電話和國際長途。
詳情請參閱客房內的介紹。
本館大廳樓層的公用電話可撥打國際長途。


設施相關問題
上網相關問題

能否上網?

A
酒店大廳、主樓客房6-9層、南樓客房2-11層、東樓客房2-7層和
主樓4層宴會廳“IDEYU”均覆蓋WiFi(公共無線網絡),可隨時使用。
請註意:本酒店對因使用WiFi所造成的所有損失不負任何責任,
還望諒解。


設施相關問題
娛樂用品相關問題

能租借麻將和將棋等娛樂用品嗎?

A
我們備有麻將、圍棋、將棋和賓果遊戲,如有需要請告知客房服務處。
【費用】
・麻將和麻將臺2,800日圓(不含稅) ※不是自動麻將臺
・圍棋、將棋1,000日圓(不含稅)
・手動式賓果遊戲1,500日圓(不含稅)
・自動式賓果遊戲3,500日圓(不含稅) ※賓果遊戲內含賓果卡片


設施相關問題
宴會、會議用品相關問題

我想在宴會的舞臺上掛上壹張寫有公司名的橫幅。

A
如果您告訴我們公司名,我們可以根據宴會場地的大小為您制作壹條4-5米的橫幅,費用共計3,000日圓(不含稅)。

請告訴我妳們能準備哪些會議用品。

A
租借投影儀20,000日圓(不含稅)
租借投影屏幕(免費)
設置電視或者DVD機5,000日圓(不含稅)
數量有限,如有需求請提前跟我們聯系。


設施相關問題
冰箱內飲料、自動售貨機相關問題

客房裏有冰箱嗎?

A
所有客房都配有冰箱。
西樓冰箱為空,南樓和主樓的冰箱內都放有各種飲料(收費)。
由於冰箱內飲料無法自助結賬,還請您將飲料名填寫在配套的單子上,待退房時一並結算。

有沒有自動販賣機?

A
主樓1層的“休息處”設有軟飲料和酒類的自動販賣機。
主樓地下1層、南樓1層和西樓1層也設有軟飲料的自動販賣機。
香煙的自動販賣機位於前臺大廳的吸煙室內和主樓3層的吸煙室內。
此外,您可在前臺借到TASPO(可證明已成年,能夠讓您在香煙自動販賣機上購買香煙)。


設施相關問題
停車場相關問題

有沒有停車場?

A
酒店設有免費停車場。(無需預約。)
請在抵達酒店後將車開到正面玄關處。
我們會根據您的車型指引您前往停車樓或室外停車場。
由於我們不提供代客泊車服務,還請您自行駕車至停車場,謝謝。
有關停車場的詳細信息請點擊這裏

有沒有無障礙停車場?

A
酒店正門邊上有專用停車位。
如有需要請務必在預定客房時將車的型號和車牌號告知我們。
如果車位已停滿,我們會盡力為您尋找相對方便的車位,還請您諒解。

入住前和退房後也能停車嗎?

A
可以停車。


設施相關問題
客房相關問題

客房內有露天浴池嗎?

A
客房內沒有露天浴池。

有沒有禁煙客房?

A
很抱歉,我們沒有禁煙客房。但是我們有提供客房除臭服務,如果您有需要請提前告知我們。

客房內衛生間有沒有免治馬桶?

A
所有客房衛生間內都配有免治馬桶。
※一部分公共盥洗室中也配有免治馬桶。

客房內浴室的熱水是溫泉水嗎?

A
不是溫泉水,所有客房的熱水均為普通熱水。

客房內有哪些洗浴用品和備品?

A
客房內有多種洗浴用品和備品。
【洗浴用品】
牙刷、梳子、無矽洗髮乳、無矽潤髮乳
、沐浴乳、香皂、毛巾、浴巾、手巾、塑料置物袋
浴帽(僅女士)、刮鬍刀(僅男士)
【備品】
茶包、茶杯、玻璃杯、和服、陣羽織(和服外套)、木屐、拖鞋、吹風機
電熱水壺、除臭噴霧、冷水壺

客房內有哪些設備?

A
有空調、薄型電視機、保險箱、冰箱、加濕空氣凈化器、免治馬桶。

用餐相關問題
早餐相關問題

早餐幾點開始?

A
您可在早晨7-9點享用早餐。(根據季節不同時間可能會有改變。)
請您在主樓3層的“原始林”或“雪國”中享用剛出爐的面包或是人氣日式&西式自助早餐。
入住主樓的客人可在主樓5層的“湯之里”餐廳享用日式套餐或西式套餐。


用餐相關問題
晚餐相關問題

晚餐時間是否固定?

A
【在客房內或“湯之裏”享用晚餐時】
晚餐開始時間為18點-19點30分,如有需要請在此時間內告訴我們。
由於19點30分後原則上我們不提供晚餐,如果您有可能在晚餐時間後到達,請在預定時提前和我們商量。【餐廳或自助餐時】
通常情況下在18-20點間營業,不過可能會根據來客數量更改開始時間。
本酒店會根據客人您的到達時間分配您的座位和用餐時間,如您需要在我們酒店用餐,還請您隨時與我們聯系。

連住幾天時,晚餐餐品都是一樣的嗎?

A
無論您選擇哪個住宿套餐,日式宴席每天的菜單都會不同。
自助餐雖然每天菜單都是一樣的,
但是自入住第二晚起我們會附贈給連住的客人一款自選菜肴。

如果入住無障礙客房的話,能不能將餐品送到房間內?

A
很抱歉,設有無障礙客房的西館不提供送餐到房的服務。
根據客人的人數,我們可以為您提供小宴會廳,如有需要請在預定時告知我們。
【預約免費熱線 0120-940-489(服務時間 9:00-20:45)】

如果對部分食材過敏,或是素食主義者入住時,晚餐餐品能換嗎?

A
如果對食材過敏,我們可以為您更換兒童餐和日式宴席的餐品。
如有需要請提前告知我們。
如因宗教或個人喜好等原因需要更換餐品,請在預定時詳細告知我們。
在自助式餐廳,
自助餐中含有“雞蛋、小麥、牛奶、蝦、螃蟹、蕎麥和花生”
七種致敏食物的餐品均會在餐品標簽上使用圖標註明。

自助餐的座位是固定的嗎?

A
晚餐座位是固定的。本酒店會根據客人您的到達時間分配您的座位和用餐時間。
如果幾個房間的客人一起預定的話,我們會給您準備團體座位。
並且即使您和您的朋友分別預定,
如果事先告訴我們,我們也能為您準備團體座位。
早餐座位不固定。

服務相關問題
貴重物品相關問題

客房裏有保險箱可以用嗎?

A
客房內配有免費的保險箱。
(大浴場更衣室中也有小型免費儲物櫃。)
客房內配有免費的保險箱。

大浴場中也有存放貴重物品的地方嗎?

A
大浴場的更衣室中有小型免費儲物櫃。
您可在入浴時將客房鑰匙、手表、眼鏡、首飾等
貴重物品存放至儲物櫃中。


服務相關問題
支付相關問題

付款的時間是?

A
本酒店的房費需在退房前結算。
部分網上預訂的訂單可使用信用卡提前結算。
如果想替朋友付房費或其他原因需要提前支付房費時,
請在入住日之前至本酒店付款或匯款至我們的銀行賬戶中。
賬戶信息:北洋銀行 室蘭中央支店 普通口座102702 株式會社第一瀧本館

付款的時間是?

A
請在早上7點至10點間付款。
由於10點左右時會有許多客人,為了讓您的旅途更舒適,
還請您避開高峰時段早點前來付款。

有哪些信用卡可以使用?

A
本酒店可以使用的信用卡如下。
JCB、美國運通卡、大來卡、VISA、萬事達卡、DC、UFJ、NICOS、US、ORICO、CENTRAL、LIFE、SAISON、AEON、OMC、TS3、S-CORT、MODECCA、JALCARD、日專連、NC室蘭、銀聯(Union Pay)

能使用福利券嗎?

A
與本酒店簽訂協議的下列福利所發行的保養券可以使用。
請在辦理入住手續時交給前臺工作人員。
如持有非下列福利所發行的福利券或是對福利合同內容有任何疑問,請致電我們。
【預約中心 0120-940-489(服務時間 9:00-20:45)】
•北海道公立學校教職員互助會
•北海道市町村職員共濟組合
•北海道港灣福利厚生協會
•北海道都市職員共濟組合
•安心財團(中小企業災害補償共濟福祉財團)
•建設聯合國民健康保險組合
•興和損保組合
•So Well 俱樂部(社會福祉法人福利厚生中心))
•苫小牧市勤勞者共濟會
•室蘭市職員福利厚生會
(截止至2018年4月)

能使用禮品券嗎?

A
可以使用第一瀧本館禮品券、JTB Nice Stay/Nice Gift、JCB 禮品卡、UFJ NICOS卡、VISA 禮品卡、UC 禮品卡。
不能使用 JTB Nice Trip。(僅限在JTB窗口申請、支付時使用。)


服務相關問題
日歸溫泉相關問題

有公休日嗎?

A
本酒店原則上全年無休。
不過由於整修等原因我們可能會臨時歇業,或是暫停一日遊泡湯服務。
如遇上述情況,我們會在酒店主頁等平臺上發布具體信息。

請告知費用以及營業時間。

A
營業時間 9:00-21:00 (最晚受理時間 18:00)
※日歸溫泉客人專用出入口會在18點關閉,
如18點以後出入酒店請走正門,還望諒解。
此外,我們不提供日歸溫泉客人的接送服務。

日歸溫泉需要預約嗎?

A
無需預約。
但是,午餐時間部分餐廳有固定歇業日,還望諒解。
(並不是指所有餐廳都歇業)

有沒有日歸溫泉客人專用的大休息室?

A
9:00-16:00間,日式宴會場會向日歸溫泉客人開放。
共有禁煙會場和吸煙會場兩處。

酒店內有午餐時段營業的餐廳嗎?

A
主樓地下1樓設有蕎麥面店“IDEYU蕎麥”和拉面店“味自慢”。(營業時間11:30-14:00)
酒店前臺大廳樓層的休息室“玫瑰”
提供酒水和簡餐。(營業時間8:00-12:00/13:30-17:00)
此外您也可以前往酒店對面的瀧本INN一樓的“POPLAR餐廳”享用午餐。(營業時間11:00-14:00)

日歸溫泉可否自帶酒水食物?

A
日歸溫泉客人可以自帶酒水和食物。
不過還請客人在大休息室中享用您的美食和酒水。


服務相關問題
浴衣相關的問題

有沒有大號的浴衣?

A
我們有成年人用的特大號浴衣。
此外也有特大號的木屐。如有需要,酒店工作人員會在帶您前往客房時為您準備好。

有沒有兒童穿的浴衣?

A
兒童用浴衣共有S、M和L三種尺寸。
工作人員會在帶您前往客房時將浴衣同陣羽織(浴衣外套)、帶子和拖鞋一同準備好。


服務相關問題
攜帶寵物相關問題

有沒有可以和寵物同住的客房?

A
我們在南樓有2間客房可供主人與中型犬(體重15kg左右)同住。
2018年7月升級的東樓有4間。
在預定客房時需指定狗狗同住客房。
(其他客房禁止攜帶狗狗。)
入住需滿足以下條件,請仔細閱讀。
・請確保狗狗在過去1年內已接種狂犬病疫苗和5種以上不同疫苗。
・並在酒店內走動時將狗狗裝進專用狗籠中。
・狗狗不能在酒店內走動。
・本店不接待其他寵物。
萬壹狗狗同住客房住滿,
我們會為您介紹酒店附近(駕車約15分鐘左右)的狗狗專用寵物旅館。
如有需要請隨時告知我們。

可以跟寵物在房間內壹起用餐嗎?

A
沒有提供在房間內用餐的服務。晚餐可以在自助餐廳或飯店「湯之里」內享用。
但是,如果是團體來訪的時,可以提供在房間(南樓、本樓)或在大宴會廳內和親朋好
友們壹起享用美餐。寵物主要留守在房間內。
如有疑問您打電話詢問。
【預約電話 0120-940-489(接待時間9:00~20:45)】

小狗能乘坐送迎巴士嗎?

A
本公司的送迎巴士 wakuwaku號 小狗也不能乘坐。
帶小狗的乘客請利用JR或者自己開車來本公司。

小狗以外的住宿可以嗎?

A
本公司不提供小狗汪汪以外的寵物。
開車離本公司30分鐘的地方
有寵物賓館給您介紹。
請詳細咨詢。
預約電話 0120-940-489(接待時間;上午9點到晚上8點45)


服務相關問題
周邊環境相關問題

酒店周邊有沒有觀光景點?

A
有關酒店周邊的觀光信息,請參閱“登別觀光協會”網頁。

周邊的賞花時節大約是幾月份?

A
櫻花的賞花時節大約在5月中旬,楓葉大約在10月中旬-11月中旬,12月-3月左右會降雪。
※具體時間會隨該年氣溫變化。


服務相關問題
輪椅相關問題

能否借到輪椅?

A
酒店前臺備有幾臺輪椅。
供客人免費租借。如有需要請隨時聯系我們。
此外,我們在大浴場更衣室中備有大浴場專用輪椅供客人在大浴場內使用。


服務相關問題
禮品券相關問題

有沒有禮品券和壹日遊入浴券賣?

A
本酒店有禮品券(金券)銷售,可用於房費、酒店內其他費用和壹日遊入浴費等消費時,十分方便。
共有1,000日元和5,000日元兩種禮品券。
此外,還有2,000日元壹張的壹日遊入浴券銷售。(上述任何壹種券都沒有使用期限。)
請在本酒店前臺或網店購買。


服務相關問題
其他問題

有沒有可以開二次會的地方?

A
本館地下壹層設有娛樂設施。(還有KTV包廂)。
詳情請點擊這裏。

能不能幫忙安排接待人員?

A
如提前預約可以安排。
基本至少需要安排2名接待人員。
(1名120分鐘/12,000日圓(不含稅)、每延長30分鐘需3,000日圓(不含稅))
詳情請點擊這裏。

有沒有(花甲慶生等)慶祝用品?

A
我們有多種慶祝用品。
除了花甲祝壽用品(日式祝壽服、坐墊等)外、
我們還免費杖朝、耄耋祝壽用的特別坐墊。
如有需要,請在預定房間時告知我們。

可以幫忙準備慶典用的蛋糕和花束嗎?

A
可以提前至少3天告訴我們,我們可以為您準備。
詳情請點擊這裏。

有沒有洗衣房或是清洗服務?

A
很抱歉我們沒有洗衣房也無法提供清洗服務。

有沒有無障礙盥洗室?

A
無障礙盥洗室共有兩處,分別位於前臺大廳(茶室邊)和宴會廳樓“佳水館”的4樓。

有沒有可以送人的住宿券賣?

A
我們可以根據客人您的需要制作。
由於入住人數、套餐、日期等原因,價格會有不同,
有關具體情況還請您找我們商談。
【預約免費熱線 0120-940-489(服務時間9:00-20:45)】

遺失物品相關問題
關於遺失物品

請問如何聯系失物招領?

A
TEL:0143-84-2037(8:30〜12:00/13:00〜17:30)
MAIL:soumu@takimotokan.co.jp
請在郵件中將姓名、聯系方式、入住日(辦理入住手續當天的日期)、房間號和遺失物品的特徵告訴我們。
如果不清楚房間號,請將預約人姓名或是團隊名稱告訴我們。
此外,如需用英語溝通,請使用郵件聯系我們。

如果妳們找到了遺失物品,如何把它給我?

A
【如果您在酒店附近】
您可在之後到酒店前臺領取。
【如果您在日本國內】
我們會通過郵局郵遞給您(到付)。
【如果您已離開日本】
由於郵寄海外無法選擇到付,還請您先將送費匯款(或將現金郵寄)給我們,待我們收到送費後我們會將遺失物品寄給您。
但是,錢包、貴重物品(貴金屬、一部分化妝品)和危險品等物件無法郵寄,還望諒解。

遺失物品的保管期限是多久?

A
遺失物品的保管期限一般是3個月。
但是、土特產等食品由於存在保質期,為了安全起見我們會根據保質期將其處理,還請您諒解。

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