常见问题
入住相关问题
预约相关问题
通过网络预约多日连续入住时，每天是否可以选择不同的套餐？
- A
- 非常抱歉，网上预约连续入住时，每天无法选择不同的套餐。
还请您每天分别预约，并在“联系我们”栏中写上连续入住。
我已预约好房间，但是并没有收到确认邮件。
- A
- 确认邮件一般会在预约后发送给您。
如您未收到邮件，可能是由于通信故障或
您输入的邮箱地址有误。
请电话联系我们。
【预约免费热线 0120-940-489（服务时间 9:00-18:00）】
取消预约需要支付多少违约金？
- A
- 在取消预约时如预约房间数不足5间：入住的7天前为20%、3天前为50%、前一天为80%、当天或不入住并且没有任何联络时为100%
详情请参考入住协议。
如果是通过旅行社预约的，请您与旅行社联络。
入住相关问题
入住与退房手续相关问题
请告知入住和退房时间。
- A
- 14点之后可办理入住手续，退房需在10点前办理。
入住相关问题
行李相关问题
能否寄存行李？
- A
- 可以，如有需要请告知前台。
办理入住手续前或退房之后去观光旅游时也可以寄存。
可以寄送行李吗？
- A
- 在小卖店办理相关手续。
营业时间
【工作日】7点-11点/14点-22点
【周日及法定节假日】7点-22点
入住相关问题
接送相关问题
请告诉我接送巴士的相关信息。
- A
- 目前，我们不运营接送巴士。请使用以下公共交通工具
- 具体信息请查询交通信息页面下的 Wakuwaku号介绍。
设施相关问题
大浴场相关问题
大浴场开放至几点？
- A
- 大浴场的室内浴池开放时间为 4:00-25:00（凌晨 1:00）。
露天浴池和桑拿浴室仍照常在 5:00-24:00 开放。
能否在入住前和退房后使用大浴场？
- A
- 入住本店的客人可以在入住前和退房后免费使用大浴场和泳池。
但是，由于退房后不能进入客房，您泡完澡后
可以在大休息厅内休息。
您可将大件行李寄存在前台。
大浴场中有没有贵重物品储物柜？
- A
- 大浴场的更衣室中有小型免费储物柜。
客房钥匙、手表、眼镜、首饰等贵重物品请存放在储物柜中。
大浴场中有哪些洗浴用品？
- A
- 大浴场内备多种洗浴用品。
【大浴场内】・洗发水、护发素、沐浴乳、香皂、去角质啫喱（仅女浴）
【更衣室内】・梳子、吹风机、棉签、浴巾、化妆水、美容液（仅女浴）、化妆棉（仅女浴）
・发帽（仅女浴）、剃须刀（仅男浴）、头发营养液（仅男浴）
婴儿可以泡温泉吗？
- A
- 请监护人自行判断，不过还请注意以下几点。
1. 腰板能够挺直的7个月大的婴儿相对安全。
2. 医生诊断下来没有健康问题的。
3. 请选择刺激性较轻的浴池。
※本店的食盐温泉和碳酸氢钠泉为低刺激性。还请尽量不要使用“较热”的浴池。
※由于温泉为公共浴池，请在泡完澡后冲洗身体。
4. 请勿长时间泡澡。
5. 请在泡澡后适量补充水分。
孕妇可以泡澡吗？
- A
- 根据平成26年（2014年）7月修订的《矿泉分析法方针》，
孕妇（特别是孕早期和晚期）不属于不宜使用温泉的人群。
如果医生检查下来没有问题，还请孕妇尽量避免长时间泡澡以免疲惫，
并在浴场内注意脚下以免摔倒。请尽情享受泡澡带来的愉悦吧。
有没有家庭浴池和包场浴池？
- A
- 没有家庭浴池和包场浴池。
不过露天按摩浴缸无论男女都可使用，您可以和家人一同使用。
露天按摩浴缸位于泳池/泳池设施内按摩泳池旁，需着泳衣泳裤进入。
※（为防止冬季融雪时造成事故，11月上旬-4月期间将关闭露天按摩浴缸，
还望谅解。）
露天浴池内可以饮酒吗？
- A
- 在露天浴池外销售生啤、清酒、软饮料等酒水。
营业时间15:30-20:20（请客人不要自带酒水进入）
有没有无障碍盥洗室浴池？
- A
- 非常抱歉大浴场没有无障碍设备，在浴场内备有轮椅和
可以依靠的洗浴专用座椅。您可以向更衣室的工作人员咨询。
无障碍客房内的浴池和其他房间相比使用起来更加方便。
露天按摩浴缸的具体位置？
- A
- 露天按摩浴缸可从泳池进出。 开放时间：8点-22点
为防止冬季融雪时造成事故，11月上旬-4月期间将关闭露天按摩浴缸，还望谅解。
设施相关问题
泳池相关问题
有没有泳池？
- A
- 有温水泳池。
入住、一日游的客人可免费使用。营业时间 8:00-22:00
除全长25米、水深1米的标准泳池外、
还有水深50厘米的儿童专用戏水池和水上滑梯。
※进入泳池前请务必在更衣室内换上泳衣泳裤。
是否可以借到泳衣泳裤和游泳圈？
- A
- 大浴场楼层的服务台处可租借泳衣泳裤和游泳圈（收费）。
【泳衣泳裤租金】
・女性用 9号-17号 990日元（含税）
・女童用 550日元（含税）
・男性用 M-4L 770日元（含税）
・男童用 550日元（含税）
【游泳圈租金】 550日元（含税）
※游泳圈以儿童尺寸为主。
有没有泳衣脱水机？
- A
- 男性大浴场入口处和女性更衣室内设有专用的脱水机。
设施相关问题
美容、按摩相关问题
有没有美容沙龙？
- A
- 有美容沙龙“拉·塞拉维斯”。
可在当天16点起前往“拉·塞拉维斯”前台或拨打内线电话1142预约。
设施相关问题
上网相关问题
能否上网？
- A
- 酒店大厅、主楼客房6-9层、南楼客房2-11层、东楼客房2-7层和、
主楼4层宴会厅“IDEYU”均覆盖WiFi（公共无线网络），可随时使用。
请注意：本酒店对因使用WiFi所造成的所有损失不负任何责任，
还望谅解。
设施相关问题
娱乐用品相关问题
能租借麻将和将棋等娱乐用品吗？
- A
- 我们备有麻将、围棋、将棋和宾果游戏，如有需要请告知客房服务处。
【费用】
・麻将和麻将台2,800日元（不含税） ※不是自动麻将台
・围棋、将棋1,000日元（不含税）
・手动式宾狗游戏1,500日元（不含税）
・自动式宾狗游戏3,500日元（不含税） ※宾果游戏内含宾狗卡片
设施相关问题
宴会、会议用品相关问题
我想在宴会的舞台上挂上一张写有公司名的横幅。
- A
- 如果您告诉我们公司名，我们可以根据宴会场地的大小为您制作一条4-5米的横幅，费用共计3,000日元（不含税）。
请告诉我你们能准备的会议用品。
- A
- 租借投影仪20,000日元（不含税）
租借投影屏幕（免费）
设置电视或者DVD机5,000日元（不含税）
数量有限，如有需求请提前与我们联系。
设施相关问题
冰箱内饮料、自动售货机相关问题
客房里有冰箱吗？
- A
- 所有客房都备有冰箱。
西楼冰箱内没有物品，南楼和主楼的冰箱内都放有各种饮料（收费）。
由于冰箱内饮料无法自助结账，还请您将饮料名填写在配套的单子上，待退房时一并结算。
有没有自动贩卖机？
- A
- 主楼1层的“休息处”设有软饮料和酒类的自动贩卖机。
主楼地下1层、南楼1层和西楼1层也设有软饮料的自动贩卖机。
香烟的自动贩卖机位于前台大厅的吸烟室内和主楼3层的吸烟室内。
此外，您可在前台借到TASPO（可证明已成年，能够让您在香烟自动贩卖机上购买香烟）。
设施相关问题
停车场相关问题
有没有停车场？
- A
- 酒店设有免费停车场。（无需预约。）
请在抵达酒店后将车开到正面玄关处。
我们会根据您的车型指引您前往停车楼或室外停车场。
由于我们不提供代客泊车服务，还请您自行驾车至停车场，谢谢。
有关停车场的详细信息请点击这里
有没有无障碍停车场？
- A
- 酒店正门边上有专用停车位。
如有需要请务必在预约客房时将车的型号和车牌号告知我们。
如果车位已停满，我们会尽力为您寻找相对方便的车位，还请您谅解。
入住前和退房后也能停车吗？
- A
- 可以停车。
设施相关问题
客房相关问题
客房内有露天浴池吗？
- A
- 客房内没有露天浴池。
有没有禁烟客房？
- A
- 很抱歉，我们没有禁烟客房。但是我们有提供客房除臭服务，如果您有需要请提前告知我们。
客房内卫生间有没有温水冲洗坐便器？
- A
- 所有客房卫生间内都配有温水冲洗坐便器。
※一部分公共盥洗室中也配有温水冲洗坐便器。
客房内浴室的热水是温泉水吗？
- A
- 不是温泉水，所有客房的热水均为普通热水。
客房内有哪些洗浴用品和备品？
- A
- 客房内有多种洗浴用品和备品。
【洗浴用品】
牙刷、梳子、无硅洗发水、无硅护发素
、沐浴乳、香皂、毛巾、浴巾、手巾、塑料置物袋
浴帽（仅女士）、剃须刀（仅男士）
【备品】
茶包、茶杯、玻璃杯、和服、阵羽织（和服外套）、木屐、拖鞋、吹风机
电热水壶、除臭喷雾、冷水壶
客房内有哪些设备？
- A
- 空调、薄型电视机、保险箱、冰箱、加湿空气净化器、温水冲洗坐便器。
用餐相关问题
早餐相关问题
早餐几点开始？
- A
- 您可在早晨7-9点享用早餐。（根据季节不同时间可能会有变化。）
请您在主楼3层的“原始林”或“雪国”中享用刚出炉的面包或是人气日式&西式自助早餐。
入住主楼的客人可在主楼5层的“汤之里”餐厅享用日式套餐或西式套餐。
用餐相关问题
晚餐相关问题
晚餐时间是否固定?
- A
- 【在客房内或“汤之里”享用晚餐时】
晚餐开始时间为18点-19点30分，如有需要请在此时间内告诉我们。
由于19点30分后原则上我们不提供晚餐，如果您有可能在晚餐时间后到达，请在预约时提前通知我们。【餐厅或自助餐时】
通常的营业时间在18-20点之间，根据客流量开始时间有可能会提前。
本酒店会根据客人您的到达时间来安排您的座位和用餐时间，如您需要在我们酒店用餐，还请您随时与我们联系。
连续入住时，晚餐餐品都是一样的吗？
- A
- 无论您选择何种住宿套餐，日式宴席每天的菜单都有不同。
自助餐的菜单虽然每天都相同，
但是自入住第二晚起我们会附赠给连住的客人一款自选菜肴。
如果入住无障碍客房时，能否享受送餐服务？
- A
- 很抱歉，设有无障碍客房的西楼不提供送餐到房的服务。
根据客人的人数，我们可以为您准备小宴会厅，如有需要请在预约时告知我们。
【预约免费热线 0120-940-489（服务时间 9:00-18:00）】
如果对部分食材过敏，或是素食主义者入住时，可以更改晚餐的菜单吗？
- A
- 如果对食材过敏，我们可以为您更换儿童餐和日式宴席的餐品。
如有需要请提前告知我们。
如因宗教或个人喜好等原因需要更换餐品，请在预约时将详细告知我们。
在自助餐厅,
自助餐中含有“鸡蛋、小麦、牛奶、虾、螃蟹、荞麦和花生”
七种致敏食物的餐品均会在标签上详细注明。
自助餐的座位是固定的吗？
- A
- 晚餐座位是固定的。本酒店会根据客人您的到达时间安排您的座位和用餐时间。
如果几个房间的客人一起预约的话，我们会给您准备团体座位。
即使是您和您的朋友分别预约，
如果事先告诉我们，我们也能为您准备团体座位。
早餐座位不固定。
服务相关问题
贵重物品相关问题
客房里有保险箱吗？
- A
- 客房内配有免费的保险箱。
（大浴场更衣室中也有小型免费储物柜。）
客房内配有免费的保险箱。
大浴场中也有存放贵重物品的地方吗？
- A
- 大浴场的更衣室中有小型免费储物柜。
您可在入浴时将客房钥匙、手表、眼镜、首饰等
贵重物品存放在储物柜中。
服务相关问题
支付相关问题
付款的时间是？
- A
- 本酒店的房费需在退房前结算。
部分网上预订的订单可使用信用卡提前结算。
如果想替朋友付房费或其他原因需要提前支付房费时，
请在入住之前来本酒店进行支付或汇款至我们的银行账户中。
账户信息：北洋银行 室兰中央支店 普通口座102702 株式会社第一泷本馆
付款的时间是？
- A
- 请在早上7点至10点之间付款。
由于10点左右时会有许多客人，为了让您的旅途更舒适，
还请您避开高峰时段提前完成支付。
可使用的信用卡种类是？
- A
- 本酒店可以使用的信用卡如下。
- VISA, MasterCard, AMEX, Diners Club, JCB, UnionPay,
WeChatpay, Alipay, PayPay, d-pay, auPAY, LINEPAY, J-Debit, QUICPay,
Rakuten edy, iD, nanaco, waon, Transportation IC card
能使用福利券吗？
- A
- 与本酒店签订协议的下列福利所发行的保养券可以使用。
请在办理入住手续时交给前台工作人员。
如持有不是下列福利所发行的福利券或是对福利合同内容有任何疑问时，请电话联系我们。
【预约中心 0120-940-489（服务时间 9:00-18:00）】
•北海道公立学校教职员互助会
•北海道市町村职员共济组合
•北海道港湾福利厚生协会
•北海道都市职员共济组合
•安心财团（中小企业灾害补偿共济福祉财团）
•建设联合国民健康保险组合
•兴和损保组合
•So Well 俱乐部（社会福祉法人福利厚生中心））
•苫小牧市勤劳者共济会
•室兰市职员福利厚生会
（截止至2018年4月）
能使用礼品券吗？
- A
- 可以使用第一泷本馆礼品券、JTB Nice Stay/Nice Gift、JCB 礼品卡、UFJ NICOS卡、VISA 礼品卡、UC 礼品卡、Nissenren 礼品卡。
不能使用 JTB Nice Trip。（仅限在JTB窗口申请、支付时使用。）
服务相关问题
日归温泉相关问题
双休日开放吗？
- A
- 本酒店原则上全年无休。
不过由于整修等原因我们可能会临时歇业，或是暂停日归温泉相关的服务。
如遇上述情况，我们会在酒店主页等平台上发布具体信息。
请告知费用以及营业时间。
- A
- 营业时间 9:00-21:00 （最晚受理时间 18：00）
※日归温泉专用出入口24点关闭，
我们不提供日归温泉客人的接送服务。
日归温泉需要预约吗？
- A
- 无需预约。
但是，午餐时间部分餐厅有固定歇业日，还望谅解。
（并不是指所有餐厅都歇业）
有没有日归温泉专用的大休息室？
- A
- 9:00-16:00间，日式宴会场会向日归温泉开放。（禁烟）
酒店内有午餐时段营业的餐厅吗？
- A
- 本馆地下1层设有荞麦面店“Ideyu荞麦面”和拉面店“Takeroku拉面”。
酒店前台大厅楼层的休闲室“玫瑰” 提供酒水和简餐。
此外您也可以前往酒店对面的adex inn一楼的“adex cafe”享用午餐。
日归温泉可否自带酒水食物？
- A
- 日归温泉游客可以自带酒水和食物。
不过还请客人在大休息室中享用您的美食和酒水。
服务相关问题
浴衣相关的问题
有没有大号的浴衣？
- A
- 我们有成年人用的特大号浴衣。
此外也有特大号的木屐。如有需要，酒店工作人员会在带您前往客房时为您准备好。
有没有儿童穿的浴衣？
- A
- 儿童用浴衣共有S、M和L三种尺寸。
工作人员会在带您前往客房时将浴衣同阵羽织（浴衣外套）、带子和拖鞋一同准备好。
服务相关问题
携带宠物相关问题
有没有可以和宠物同住的客房？
- A
- 我们在南楼有2间客房可供主人与中型犬（体重15kg左右）同住。
2018年7月升级的东楼有4间。
在预约客房时需指定爱犬同住客房。
（其他客房禁止携带爱犬。）
入住需满足以下条件，请仔细阅读。
・请确保爱犬在过去1年内已接种狂犬病疫苗和5种以上不同疫苗。
・并在酒店内走动时将爱犬装进专用狗笼中。
・爱犬不能在酒店内走动。
・本店不接待其他宠物。
万一爱犬同住客房住满，
我们会为您介绍酒店附近（驾车约15分钟左右）的爱犬专用宠物旅馆。
如有需要请随时告知我们。
可以跟宠物在房间内一起用餐吗？
- A
- 没有提供在房间内用餐的服务。晚餐可以在自助餐厅或饭店「汤之里」内享用。
但是，如果是团体来访的时，可以提供在房间（南楼、主楼）或在大宴会厅内和亲朋好
友们一起享用美餐。宠物主要留守在房间内。
如有疑问您打电话询问。
【预约电话 0120-940-489（接待时间9:00～18:00）】
爱犬能乘坐送迎巴士吗？
- A
- 本公司的送迎巴士 wakuwaku号 爱犬也不能乘坐。
带爱犬的乘客请利用JR或者自己开车来本公司。
爱犬以外的宠物可以住宿吗？
- A
- 本公司不接待爱犬以外的宠物。
开车离本公司30分钟的地方
有宠物宾馆向您介绍。
请详细咨询。
预约电话 0120-940-489（接待时间9:00～18:00）
服务相关问题
周边环境相关问题
酒店周边有没有观光景点？
- A
- 有关酒店周边的观光信息，请参阅“登别观光协会”网页。
周边的赏花时节大约是几月份？
- A
- 樱花的赏花时节大约在5月中旬，枫叶大约在10月中旬-11月中旬，12月-3月左右会降雪。
※具体时间依据每年的气温变化。
服务相关问题
轮椅相关问题
是否可以提供轮椅？
- A
- 酒店前台备有几台轮椅。
供客人免费使用。如有需要请随时联系我们。
此外，我们在大浴场更衣室中备有大浴场专用轮椅供客人在大浴场内使用。
服务相关问题
礼品券相关问题
有没有礼品券和一日游入浴券卖？
- A
- 本酒店内出售礼品券（金券），可用于支付房费，酒店内其他费用和日归温泉入浴费等费用，非常方便。
共有1,000日元和5,000日元两种礼品券。
此外，还出售每张为2,250日元的日归温泉入浴券。（都没有使用期限。）
请在本酒店前台或网店购买。
服务相关问题
其他问题
有没有可以开二次会的地方？
- A
- 主楼地下一层设有娱乐设施。（还有KTV包厢）。
详情请点击这里。
能不能帮忙安排接待人员？
- A
- 如提前预约可以安排。
基本上至少需要安排2名接待人员。
（1名120分钟/12,000日元（不含税）、每延长30分钟需3,000日元（不含税））
详情请点击这里。
有没有（花甲庆生等）庆祝用品？
- A
- 我们有多种庆祝用品。
除了花甲祝寿用品（日式祝寿服、坐垫等）外、
我们还免费提供杖朝、耄耋祝寿用的特别坐垫。
如有需要，请在预约房间时告知我们。
可以帮忙准备庆典用的蛋糕和花束吗？
- A
- 可以，请提前3天告知，我们可以为您准备。
详情请点击这里。
有没有洗衣房或是清洗服务？
- A
- 很抱歉我们没有洗衣房也无法提供清洗服务。
有没有无障碍盥洗室？
- A
- 无障碍盥洗室共有两处，分别位于前台大厅（茶室边）和宴会厅楼“佳水馆”的4楼。
有没有可以送人的住宿券卖？
- A
- 我们可以根据客人您的需要制作。
由于入住人数、套餐、日期等原因，价格会有不同，
有关具体情况还请您和我们商谈。
【预约免费热线 0120-940-489（服务时间9:00-18:00）】
遗留物品相关问题
遗留物品相关
请问如何寻找遗留物品？
- A
- TEL：0143-84-2037（8：30〜12：00／13：00〜17：30）
MAIL：soumu@takimotokan.co.jp
请在邮件中将姓名、联系方式、入住日（办理入住手续当天的日期）、房间号和遗失物品的特征告诉我们。
如果不清楚房间号，请将预约人姓名或是团队名称告诉我们。
此外，如需用英语沟通，请使用邮件联系我们。
如果你们找到了遗留物品，如何归还？
- A
- 【如果您在酒店附近】
您可以在酒店前台领取。
【如果您在日本国内】
我们会通过快递寄送（到付）。
【如果您已离开日本】
由于海外快递无法选择到付，还请您先将邮费汇款（或将现金邮寄）给我们，待我们收到邮费后会将遗失物品寄给您。
但是，钱包、贵重物品（贵金属、一部分化妆品）和危险品等物品无法邮寄，还望谅解。
遗留物品的保管期限是多久？
- A
- 遗留物品的保管期限一般为3个月。
但是、土特产等食品由于存在保质期，为了安全起见我们会根据保质期进行相应的处理，还请您谅解。
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